ご予約・お支払い
どのくらい前に予約すればいいですか？
ご希望の日時を確保するために、48時間以上前のご予約をおすすめします。当日予約もスケジュールに空きがあれば対応可能ですので、お気軽にご連絡ください。
予約方法を教えてください。
当サービスのウェブサイト、LINE（@setobiketaxi）、またはメール（info@setobiketaxi.com）からご予約いただけます。ご予約を確認のうえ、お支払いのご案内をお送りします。
支払い方法は何がありますか？
ご予約時にオンラインでお支払いいただきます。クレジットカード（Visa、Mastercard、Amex、JCB、Diners、Discover）およびPayPayに対応しています。引き取り時に現金をお支払いいただく必要はありません。自転車をお渡しいただくだけでOKです。
予約のキャンセルはできますか？
はい。ご予約日時の24時間以上前であれば、無料でキャンセルでき、全額返金いたします。24時間以内のキャンセルは100%のキャンセル料が発生します。詳細はキャンセル・返金ポリシーをご覧ください。
天候が悪い場合はどうなりますか？
台風、大雨、強風警報等の悪天候の場合、お客様または当サービスのいずれからもキャンセルが可能です。全額返金または振替日程の提案をいたします。ペナルティは一切かかりません。
引き取り時に何か支払いは必要ですか？
いいえ。輸送料金はご予約時に全額お支払い済みです。唯一の例外として、レンタル自転車の状態確認で損傷が見つかり、レンタル店舗から修理費用の請求があった場合のみ、当サービスが店舗に代わってお預かりすることがあります。その場合も、お支払い前に内容を丁寧にご説明いたします。
引き取り・配達
どこで待ち合わせすればいいですか？
ご予約確認時に、待ち合わせ場所のGoogleマップのピンと写真をお送りします。迷う心配はありません。ピンに従ってお越しください。
主な引き取りエリアは、尾道駅周辺、尾道ウォーターフロント、向島、瀬戸田、大三島、今治駅周辺です。ルート沿いのホテルやレンタサイクル店への直接引き取りにも対応しています。
引き取り時に立ち会う必要はありますか？
はい。お客様またはその代理人の方に、引き取り場所にお立ち会いいただき、自転車・お荷物を直接お渡しいただく必要があります。施錠して放置された自転車のお引き取りはできません。
配達先（レンタル店舗またはホテル）では、お客様の立ち会いは不要です。スタッフへ直接お渡しします。
引き取り時間に遅れそうな場合は？
できるだけ早くLINEまたはメールでご連絡ください。予約時刻から20分間お待ちします。20分を過ぎてもご連絡がない場合は、ノーショー（無連絡キャンセル）として取り扱わせていただきます。
配達にはどのくらい時間がかかりますか？
ルートによって異なりますが、おおよその目安は以下のとおりです。
- 尾道エリアから大三島：約45～60分
- 尾道から今治（または今治から尾道）：約90～120分
- 同一エリア内（例：尾道市内）：約30分
交通状況、フェリーの時間、停車箇所数により変動します。ご予約確認時に、より正確な時間をご案内いたします。
ホテルへの引き取りはできますか？
はい。ご予約時にホテル名と住所をお知らせください。ロビーまたはエントランスでの引き取りを手配します。配達時にお客様がご不在の場合は、ホテルのスタッフにお預けしますので、事前にホテルへご連絡いただけると助かります。
引き取りの最終時刻は何時ですか？
営業時間は9:00～18:00です。レンタル店舗への返却が必要な場合、多くの店舗は17:00に閉店するため、閉店前に配達が完了できる時刻での引き取りをおすすめします。最適なタイミングはご予約時にご案内します。
自転車・お荷物
どのような種類の自転車に対応していますか？
以下の自転車を輸送できます。
- ロードバイク
- クロスバイク
- グラベルバイク
- ツーリングバイク
- 電動アシスト自転車（Eバイク）
ママチャリ（シティサイクル）、チャイルドシート付き自転車、カーゴバイク、また安全上の問題がある自転車（フレームの重大な損傷、ブレーキの不具合等）はお引き受けできません。
一度に何台まで運べますか？
1回のご予約につき、最大6台まで対応可能です。
荷物だけの輸送はできますか？
はい。空き状況に応じて、荷物のみの輸送も承ります。スーツケース、バックパック、サイクリングバッグなどの一般的な旅行用品が対象です。詳細をお知らせいただければ、お見積りをお出しします。
Eバイクのバッテリーはどうなりますか？
バッテリーが通常どおり装着された状態のEバイクは、そのままお引き受けします。ただし、自転車から取り外されたリチウムバッテリー単体の輸送はお断りしています。
輸送中に自転車は保険で補償されますか？
はい。当サービスは運送業者貨物賠償責任保険に加入しています。万が一、当サービスの過失により輸送中に自転車が損傷または紛失した場合、自転車1台あたり200,000円、お荷物1件あたり50,000円を上限として賠償いたします。
引き取り時にレンタル自転車に損傷があった場合はどうなりますか？
引き取り時にすべての自転車の状態を目視で確認します。損傷や不具合が見つかった場合は、レンタル店舗に連絡し、店舗の指示に従います。修理費用が発生する場合は、当サービスが店舗に代わってお預かりしますが、お支払い前にすべての内容を丁寧にご説明いたします。この費用は輸送料金とは別です。
荷物に入れてはいけないものはありますか？
はい。安全上および法律上の理由から、現金、パスポート、危険物、リチウムバッテリー（機器に内蔵されていないもの）、生きた動物、違法な物品等の輸送はお断りしています。貴重品や重要書類はお客様ご自身でお持ちください。詳しくは利用規約をご覧ください。
輪行袋や箱に入れた自転車は送れますか？
はい。輪行袋やバイクボックスに梱包済みの自転車も、そのまま輸送いたします。梱包済みのほうが、むしろ作業がスムーズです。
サービスについて
英語は通じますか？
はい！ご予約からやりとりまで、すべて英語で対応可能です。ウェブサイト、予約確認、カスタマーサポートはすべて英語に対応しています。もちろん日本語でも対応いたします。
営業時間は何時ですか？
9:00～18:00、火曜定休です。ウェブサイトからのご予約は24時間受付しております。営業時間内にご返信いたします。
しまなみ海道全線をカバーしていますか？
はい。尾道から今治まで、全ルートに対応しています。向島、因島、生口島（瀬戸田）、大三島、伯方島、大島を含みます。
どのような車両を使用していますか？
軽トラックを使用しています。島の狭い道路でも安全に走行でき、自転車をしっかり固定して輸送できる装備を備えています。
グループでの予約はできますか？
はい。1回のご予約で最大6台まで対応可能です。6台を超える場合は、ご相談ください。複数回の運行や提携事業者との連携により対応できる場合があります。
ここに載っていないことで相談したいのですが。
できる限り柔軟に対応いたします。LINE（@setobiketaxi）またはメール（info@setobiketaxi.com）までお気軽にご連絡ください。対応可能な範囲で、喜んでお手伝いいたします。
キャンセル・返金
キャンセルポリシーを教えてください。
- ご予約日時の24時間以上前：無料キャンセル、全額返金
- ご予約日時の24時間以内：キャンセル料100%、返金なし
- ノーショー（20分以内にご連絡なし、ご不在）：キャンセル料100%
返金はどのように行われますか？
ご利用の決済方法（クレジットカードまたはPayPay）を通じて、キャンセル承認後7営業日以内に返金処理を行います。クレジットカードの場合、カード会社の処理状況により、明細への反映までさらに数日かかる場合があります。
天候でキャンセルになった場合は？
いずれの場合もペナルティなしです。全額返金または振替日程をご提案いたします。
ポリシーの全文はどこで読めますか？
キャンセル・返金ポリシーおよび利用規約をご参照ください。
まだご不明な点がありますか？ お気軽にお問い合わせください。
メール：info@setobiketaxi.com
LINE：@setobiketaxi